什么是 AI 智能体
智能体不是简单的一问一答，而是能根据目标自主调用工具、完成多步骤任务的 AI。比如"帮我查一下这个客户的订单状态并生成回复"，它可以自己查数据库、写回复、等你确认。
客服场景：适合做什么
- 高频标准问答：价格、流程、售后政策。
- 工单预处理：自动分类、提取关键信息、生成初稿。
- 知识库问答：把企业文档变成 7×24 可问的知识助手。
销售场景：适合做什么
- 线索初筛：根据对话内容判断意向、打标签。
- 跟进提醒与初稿：生成跟进话术，提醒销售下一步。
- 产品资料调取：客户问什么，自动调取对应资料。
边界：不能替代人的地方
复杂谈判、情感沟通、大客户决策、投诉安抚，仍然需要人。智能体是"把销售从重复信息劳动里解放出来"，不是替代销售。
落地建议
从"AI 先做初稿，人工再确认"开始，逐步扩展。不要一上来就把完整对话交给 AI，风险高、体验差。